Comprendre les avis négatifs après une mise à jour d’application, depuis ChatGPT ou Claude

Le problème : la note baisse, mais pourquoi ?

Une version sort, la note passe de 4,3 à 3,8. Les consoles affichent la courbe et quelques avis récents. Pour comprendre, il faut lire des dizaines d’avis sur deux stores, les trier par sujet et vérifier qu’ils concernent bien la nouvelle version. Le support le sait souvent avant le produit, sans chiffres pour le montrer.

Un assistant IA fait ce tri en une conversation, à condition de pouvoir lire les avis.

Ce que fait l’assistant, étape par étape

Avec les connecteurs Google Play et App Store Connect de Persyst, la question « Qu’est-ce qui ne va pas depuis la 4.2 ? » déroule ce raisonnement :

1. Mesurer l’écart (get_play_review_stats par version, get_app_store_review_stats par semaine) : nombre d’avis, note moyenne et répartition par étoile, avant et après.
2. Lire les avis négatifs de la période (list_play_reviews, list_app_store_reviews, filtrés sur une et deux étoiles) pour repérer les sujets.
3. Compter chaque sujet par une recherche ciblée (search_play_reviews, search_app_store_reviews) : « synchronisation », « connexion », « navigation », avec plusieurs formulations.
4. Citer les avis les plus représentatifs, sur chaque store.

La réponse sépare ce qui est commun aux deux plateformes de ce qui ne touche que l’une d’elles.

Bien poser la question

• Nommez la version et sa date de sortie : la version est connue pour Google Play, pas pour l’App Store.
• Demandez des chiffres et des citations : « combien d’avis par sujet, avec deux exemples chacun ».
• Comparez à une période de référence : « face aux quatre semaines précédentes ».

Trois questions à essayer

• « Les avis qui parlent de plantage ont-ils augmenté depuis la mise à jour ? »
• « Sur iPhone, la baisse touche-t-elle tous les pays ou seulement la France ? »
• « Rédige une réponse type pour les avis qui parlent de la synchronisation, à relire par le support. »

Mise en place

1. Un administrateur connecte Google Play et App Store Connect dans Sources de données : les guides Google Play et App Store Connect détaillent l’opération.
2. Il ajoute les applications, puis les ouvre au produit, au support ou à la direction.
3. Chaque membre ajoute Persyst dans son assistant (premiers pas) et pose sa question.

Les limites à connaître

• Sans l’adresse des rapports d’avis de la Play Console, Google ne transmet que les 7 derniers jours d’avis : renseignez-la pour comparer à une période plus ancienne.
• Les avis des dernières heures peuvent manquer : ils sont rafraîchis toutes les 6 heures.
• Les avis seulement : ni plantages, ni installations, ni ventes. Un plantage sans avis n’apparaît pas.