En bref
- Branchez Aircall et Sellsy à votre assistant par Persyst : il retrouve le dernier appel d’un prospect, lit son résumé et vos notes, puis rédige la relance.
- Le commercial ne réécoute pas l’appel pour retrouver ce qui a été promis : l’assistant le lui donne, avec le lien d’écoute si besoin.
- Un responsable commercial fait de même pour toute son équipe : appels de la semaine par commercial, démos, objections récurrentes.
J’ai appelé Atelier Nord hier au 04 78 12 34 56. Rédige la relance : ce qu’on s’est dit, ce que j’ai promis, la prochaine étape.
Appel sortant d’hier, 14 h 05, 23 min, tag « démo ». Selon le résumé Aircall : Léa Morel veut équiper deux équipes, bloque sur l’intégration à leur outil de facturation et attend un devis avant vendredi. Vos notes : « envoyer le cas client industrie + devis 2 équipes ». Brouillon : « Bonjour Léa, merci pour notre échange d’hier. Comme convenu, vous trouverez ci-joint le devis pour vos deux équipes… » L’opportunité Sellsy est encore à l’étape Découverte : pensez à la passer en Proposition.
Sources consultées
- Aircall · ligne Commerce · recherche par numéro
- Aircall · résumé et notes de l’appel
- Sellsy · opportunité Atelier Nord
Le problème : ce qui a été promis au téléphone
Après un appel de découverte ou une démo, la relance doit partir vite et reprendre exactement ce qui a été dit : le besoin, l’objection, la promesse faite. Ces éléments sont dans Aircall (résumé, transcription, notes), l’état de l’affaire est dans le CRM. Le commercial les recolle à la main, ou réécoute l’appel.
Ce que fait l’assistant, étape par étape
Avec les connecteurs Aircall et Sellsy de Persyst, la demande « Rédige la relance de mon appel d’hier avec Atelier Nord » enchaîne :
- Retrouver l’appel sur la ligne Commerce, par numéro et période (
search_aircall_calls), puis ses métadonnées : durée, commercial, tags (read_aircall_call). - Lire ce qui a été dit : le résumé Aircall (
read_aircall_summary), la transcription si besoin (read_aircall_transcription) et les notes du commercial (read_aircall_call_notes). - Croiser avec le CRM : la fiche et l’opportunité Sellsy du prospect (
search_sellsy_crm,get_sellsy_object). - Rédiger la relance et signaler l’écart éventuel entre l’appel et l’étape de l’opportunité.
Sur demande, l’assistant fournit aussi un lien d’écoute temporaire de l’enregistrement (get_aircall_audio), si ce droit est ouvert.
Pour un responsable commercial
Les mêmes outils servent au point d’équipe, sans réécouter les appels :
- « Liste les démos de la semaine sur la ligne Commerce, par commercial, avec leur durée. »
- « Résume les appels taggés « démo » d’hier et relève les objections qui reviennent. »
- « Quels prospects appelés cette semaine n’ont pas d’opportunité ouverte dans Sellsy ? »
Mise en place
- Un administrateur connecte le compte Aircall de l’entreprise dans Sources de données, avec ses clés API, et choisit les lignes à partager (guide Aircall).
- Il ouvre la ligne Commerce aux commerciaux, avec les outils voulus : recherche, notes, résumé, transcription, écoute.
- Chaque commercial connecte son compte Sellsy dans Mes connecteurs, puis ajoute Persyst à son assistant (premiers pas).
Les limites à connaître
- Pas de recherche dans le contenu des appels : on les retrouve par numéro, période, commercial ou tag.
- Résumés et transcriptions dépendent de la licence Aircall du compte.
- Rien n’est écrit ni envoyé : la relance est un brouillon, à envoyer depuis votre messagerie.
Questions
Questions fréquentes
L’assistant envoie-t-il l’e-mail de relance ?
Non. Il rédige un brouillon dans la conversation. Persyst est en lecture seule sur Aircall et Sellsy : rien n’est envoyé, noté ni modifié dans ces outils.
Peut-on chercher un appel par ce qui a été dit ?
Non. Les appels se retrouvent par leurs métadonnées : période, numéro, commercial, direction, tags. Une fois l’appel trouvé, l’assistant lit son résumé, sa transcription et les notes.
Faut-il une licence Aircall particulière ?
Les résumés et transcriptions sont produits par Aircall et dépendent de la licence du compte. Sans eux, l’assistant s’appuie sur les métadonnées de l’appel et les notes du commercial.
Un commercial voit-il les appels de toute l’entreprise ?
Non. Un administrateur ouvre des lignes Aircall précises, à une équipe ou une personne, puis outil par outil. La ligne Commerce peut être ouverte aux commerciaux sans ouvrir la ligne Support.