Expliquer une baisse de MRR d’abonnements in-app, depuis ChatGPT ou Claude

Le problème : le MRR baisse, et il faut une explication avant le comité

Le tableau de bord Purchasely montre la courbe. Pour dire pourquoi elle baisse, il faut ouvrir les sorties par formule, puis par plateforme, puis par pays, vérifier les remboursements, regarder si les essais convertissent moins, et enfin lire les avis des stores pour comprendre ce que disent les utilisateurs qui partent. Une heure de clics et de captures d’écran, à refaire au prochain comité.

Un assistant IA fait ce parcours en une conversation, à condition de pouvoir lire Purchasely et les avis.

Ce que fait l’assistant, étape par étape

Avec le connecteur Purchasely de Persyst, la question « D’où vient la baisse du MRR ? » déroule ce raisonnement :

1. Mesurer l’écart (get_purchasely_revenue, par mois) : MRR, revenus des abonnements et des achats uniques, churn et remboursements, sur le mois et le précédent.
2. Décomposer le mouvement (get_purchasely_subscription_trends) : nouveaux abonnements, réactivations, entrées et sorties payantes, essais et offres de lancement, puis le même découpage par plateforme et par plan.
3. Isoler le segment qui bouge en refaisant la lecture avec le filtre trouvé : la formule mensuelle sur Android, ou un pays.
4. Chercher la cause dans les avis, si Google Play ou App Store Connect sont branchés (search_play_reviews, search_app_store_reviews) : « prix », « abonnement », « résiliation », avec plusieurs formulations.

La réponse sépare ce qui tient aux sorties, aux entrées et aux remboursements, et cite les avis qui l’illustrent.

Bien poser la question

• Nommez la période et la référence : « octobre, face à septembre » ou « face au même mois l’an dernier ».
• Demandez la décomposition : « sorties, entrées, remboursements et essais, séparément ».
• Précisez l’application quand plusieurs sont ouvertes : l’assistant ne les additionne pas.

Trois questions à essayer

• « Les sorties de la formule annuelle augmentent-elles aussi, ou seulement la mensuelle ? »
• « Quelle part des essais commencés en septembre est passée au payant, par plateforme ? »
• « Les remboursements d’octobre viennent-ils d’un pays en particulier ? »

Mise en place

1. Un administrateur du compte Purchasely crée une clé Management API aux seuls scopes de consultation, et l’administrateur Persyst la branche dans Sources de données : le guide Purchasely détaille l’opération.
2. Il choisit les applications ouvertes, puis les ouvre au produit, au marketing ou à la direction. Pour la partie avis, les guides Google Play et App Store Connect s’ajoutent.
3. Chaque membre ajoute Persyst dans son assistant (premiers pas) et pose sa question.

Les limites à connaître

• Lecture seule : l’assistant analyse, il ne modifie ni formule, ni paywall, ni campagne.
• Purchasely limite le nombre d’appels par clé, surtout sur les tableaux de bord : sur une longue période, l’assistant peut avoir à attendre ou à réduire la plage demandée.
• Les chiffres sont ceux de Purchasely : un abonnement vendu hors de son SDK n’y figure pas.
• Les avis n’expliquent qu’une partie des départs : un utilisateur qui résilie sans rien écrire n’apparaît que dans les chiffres.